Klachtenregeling

Deze klachtenregeling maakt deel uit van de algemene voorwaarden van Premium Barefoot s.r.o. (Palackého 718/9, Nové Město, 110 00 Praag 1, Tsjechië, IČO 21076430) en beschrijft de omvang van de conformiteitsaansprakelijkheid en de afhandeling van klachten. Voor consumenten met gewone verblijfplaats in Nederland gelden de dwingende bepalingen van het Burgerlijk Wetboek.

1. Wanneer beantwoordt het product niet aan de overeenkomst

Het product moet de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst mag verwachten. Er is sprake van non-conformiteit wanneer het product niet overeenstemt met de omschrijving, soort, hoeveelheid of kwaliteit, niet geschikt is voor normaal gebruik, niet geschikt is voor een bijzonder gebruik dat de consument heeft meegedeeld en de Verkoper heeft aanvaard, of wanneer duurzaamheid, veiligheid en andere eigenschappen niet voldoen aan wat op grond van reclame en productinformatie redelijkerwijs mag worden verwacht. Ook het ontbreken van toebehoren, verpakking of instructies is een gebrek.

2. Termijnen

Het Nederlandse recht kent geen vaste garantietermijn. De Verkoper is aansprakelijk voor gebreken die bij aflevering al aanwezig waren, gedurende de periode waarin de consument een deugdelijk product mag verwachten. Bij schoenen wordt daarbij gekeken naar prijs, materiaal, doel en intensiteit van het gebruik.

Blijkt een gebrek binnen één jaar na aflevering, dan wordt vermoed dat het al bij aflevering bestond; de consument hoeft de oorzaak dan niet te bewijzen. De consument dient binnen bekwame tijd na ontdekking te klagen; een melding binnen twee maanden is in ieder geval tijdig.

3. Rechten van de consument

Bij non-conformiteit kan de consument herstel of vervanging verlangen. De Verkoper mag de andere oplossing kiezen als de gevraagde onmogelijk is of onevenredige kosten meebrengt. Herstel of vervanging gebeurt binnen een redelijke termijn, kosteloos en zonder ernstige overlast; de Verkoper draagt de kosten van transport, arbeid en materiaal.

De consument kan een evenredige prijsvermindering verlangen of de overeenkomst ontbinden wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen redelijke termijn plaatsvindt, met ernstige overlast gepaard gaat, mislukt, of wanneer het gebrek ernstig genoeg is. Ontbinding is uitgesloten bij een gebrek van ondergeschikte betekenis. Daarnaast kan schadevergoeding worden gevorderd.

4. Een klacht indienen

Klachten kunnen worden ingediend via het retour- en klachtenformulier in het klantaccount of per e-mail aan orders@premiumbarefoot.com, met vermelding van het ordernummer, een beschrijving van het gebrek, foto's en de gewenste oplossing. Wij bevestigen de ontvangst en informeren over het vervolg.

Na afstemming stuurt u het product naar:

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, ingang A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
Tsjechië

Bescherm de originele schoenendoos met een extra verpakking en voeg order- en dossiernummer bij. Bij een gegronde klacht draagt de Verkoper de verzendkosten.

5. Afhandelingstermijn

Wij reageren onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Herstel of vervanging vindt plaats binnen een redelijke termijn, gewoonlijk niet langer dan 30 dagen nadat het product bij ons is aangekomen. Bij prijsvermindering of ontbinding betalen wij het bedrag binnen 14 dagen na de beslissing terug.

6. Wat niet onder de regeling valt

normale slijtage van schoenen, waaronder slijtage van zool en inlegzool,
mechanische schade ontstaan na aflevering (sneden, schuurplekken, brandplekken, waterschade),
schade door gebruik in strijd met de bestemming of de onderhoudsinstructies, zoals drogen op een warmtebron,
gevolgen van eigen reparaties of aanpassingen,
een niet-passende maat of subjectief draagcomfort – daarvoor geldt het herroepingsrecht van 14 dagen.

Barefoot-schoenen hebben een dunne, flexibele zool; snellere slijtage bij intensief gebruik is een constructiekenmerk en geen gebrek.

7. Commerciële garantie

Een garantie geldt alleen als dit uitdrukkelijk bij het product is vermeld, volgens de garantieverklaring van de fabrikant. Een garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

8. Geschillen

Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan kan de consument informatie en advies inwinnen bij ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl). Bij grensoverschrijdende aankopen helpt het Europees Consumenten Centrum Nederland (eccnederland.nl) kosteloos; informatie van de Europese Commissie: consumer-redress.ec.europa.eu.

Deze klachtenregeling geldt vanaf 8 september 2026.

Klachtenregeling