Reclamaties

Reclamaties

Is er een gebrek aan uw schoenen ontstaan? De klacht regelt u online – vul een kort formulier in en beschrijf wat er is gebeurd. Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen.

Zo dient u een klacht in

1. Vul in uw klantaccount het retour- en klachtenformulier in bij de betreffende bestelling, of mail naar orders@premiumbarefoot.com met ordernummer, omschrijving van het gebrek en foto's.
2. Wacht op onze reactie – wij bevestigen de melding en laten weten wat de vervolgstappen zijn.
3. Verpak de schoenen goed (bescherm de originele doos met een extra verpakking) en stuur ze naar onderstaand adres.

Retouradres

Authentica Fulfillment – Premium Barefoot s.r.o.
Hala Prologis DC2, ingang A
Syrovice 689
664 67 Syrovice
Tsjechië

Bij een gegronde klacht draagt de verkoper de verzendkosten.

Hoe het verder gaat

Wordt de klacht toegekend, dan repareren wij de schoenen, leveren wij een nieuw paar, verlagen wij de prijs of betalen wij terug – naar uw verzoek en volgens de wettelijke regels. Het Nederlandse recht kent geen vaste garantietermijn: bepalend is wat u van het product redelijkerwijs mag verwachten.

Wat er niet onder valt

Normale slijtage, mechanische schade na aflevering, gevolgen van verkeerd onderhoud of eigen reparaties en een niet-passende maat.

Wilt u de schoenen alleen retourneren?

Past de maat niet of bent u van gedachten veranderd, dan is dat geen klacht maar herroeping – daarvoor heeft u 14 dagen zonder opgave van redenen.

De uitgebreide regels vindt u in de Klachtenregeling en in de Algemene voorwaarden.